4月10日上午，中国人保财险（以下简称“人保财险”）在京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会。来自中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、央级主流媒体、理赔服务体验官及公司内部的近百位嘉宾齐聚一堂，共同见证“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”这一理赔服务新范式的正式亮相。
当前，保险业正处于高质量发展的转型关键期，行业各主体长期致力于解决和改善存在的理赔信息不对称、过程不透明、标准不统一、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等痛点问题。人保财险作为行业排头兵，紧扣客户需求，经多方调研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理赔服务，为进一步破除理赔信息壁垒、提升客户服务体验、重塑客户信任体系迈出重要一步。
从客户最关心的事做起，让服务“亮”在明处
“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应”，在“人保五亮·理赔无忧”理赔服务范式发布会现场，人保理赔服务体验官魏然如是说。他从行业观察角度表示：“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”
人保财险人保“五亮”理赔服务范式，既是对客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”最关心的需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。
人保财险上海分公司结合总公司特有的“一键建群”功能，积极推广车险“五亮”理赔服务，理赔专属管家全程陪伴。若客户投保时已关注“上海人保财险”公众号并已录入车辆信息，出险后将会立即收到“五亮”理赔专属页面推送，同时“专属理赔服务群”和“五亮”理赔服务链接也会以短信形式发送至客户；若客户尚未关注“上海人保财险”公众号，将会收到包含上述两项服务的短信链接，享受无忧理赔服务。“五亮”页面包含理赔人员信息、案件进度、理赔指南、维修信息及服务评价五项内容，“专属理赔服务群”则便于客户与理赔专属管家一对一沟通，及时答疑解惑。
以客户满意为标尺，助力金融强国建设
中国保险行业协会相关专家表示，“十五五”规划对保险业强化创新驱动、推动服务模式发展升级、提升服务质效等方面做出部署，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。
客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，人保财险上海分公司将服务网络布局延伸至维修末端，由分公司精选优质合作修理厂，打造人保“严选店”，设立严格准入门槛与退出机制，制定明确的维修服务标准，让客户安心理赔、放心修车。
以“五亮”为新起点，践行为民服务初心使命
人保财险表示，人保“五亮”理赔服务范式不仅是一次理赔服务模式的升级，更是对“人民保险 服务人民”使命的深刻践行。公司将以人保“五亮”理赔服务为新起点，始终锚定“十五五”金融强国建设目标，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，用更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作，兑现对人民群众的每一份承诺，让保险成为人民群众美好生活的坚实保障。
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